سياسة الاستبدال والاسترجاع
فساتين غمرة
حرصًا من فساتين غمرة على وضوح حقوق والتزامات جميع الأطراف، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة عليها قبل إتمام الطلب.
أولًا: طبيعة المنتجات
جميع الفساتين لدينا يتم تفصيلها وتجهيزها بناءً على طلب العميل من حيث الموديل والمقاس والتجهيز المطلوب.
وبمجرد اعتماد الطلب والبدء في تفصيله وتجهيزه، لا يمكن إلغاء الطلب لمجرد تغيير الرأي.
ويتم فحص المنتجات قبل الشحن للتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب.
ثانيًا: الاسترجاع
نظرًا إلى أن منتجاتنا يتم تفصيلها وتجهيزها بناءً على طلب العميل، لا يقبل الاسترجاع أو استرداد قيمة المنتج إذا وصل الفستان سليمًا ومطابقًا للمواصفات والطلب المعتمد من العميل.
ولا يعتبر تغيير رأي العميل، أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه، أو اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل سببًا لقبول الاسترجاع، متى كان المنتج مطابقًا للطلب والمواصفات المتفق عليها.
ويستثنى من ذلك: وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها بسبب خطأ من المتجر، وفي هذه الحالة تتم معالجة الطلب بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثالثًا: الاستبدال
يتوفر طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج داخل المملكة العربية السعودية.
يشترط للاستبدال أن يكون الفستان:
- غير مستخدم أو ملبوس.
- بحالته الأصلية.
- لم يتم غسله أو تعطيره أو تعديله.
- خاليًا من التلف أو البقع أو الروائح.
رسوم الاستبدال 60ريالًا وتشمل:
30 ريالًا لاستلام المنتج + 30 ريالًا لشحن المنتج البديل.
ويتم تجهيز وإرسال المقاس أو الموديل البديل خلال يومين إلى 7 أيام من تاريخ استلام المنتج المراد استبداله.
ولا يتم إرسال أي منتج إلى المتجر قبل التواصل مع قسم الاستبدال واعتماد الطلب وإصدار بوليصة الشحن.
رابعًا: الشحن والتوصيل
جدة ومكة: خلال 24 ساعة.
باقي مدن المملكة: من يومين إلى 5 أيام.
قد تتأثر مدة التوصيل في الحالات الاستثنائية أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
خامسًا: رفض استلام الشحنة
بعد اعتماد الطلب والبدء في تفصيله وتجهيزه وشحنه، فإن رفض العميل استلام الشحنة أو عدم التجاوب مع شركة الشحن لا يعد طلب استرجاع مقبولًا تلقائيًا، وتتم معالجة الحالة وفق أحكام الطلب وهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
سادسًا: مسؤولية اختيار المقاس
على العميل مراجعة المقاس المطلوب والتأكد منه قبل اعتماد الطلب.
وفي حال كان المنتج مطابقًا للمقاس الذي اختاره العميل عند الطلب، فإن عدم مناسبة المقاس للعميل لا يعد عيبًا في المنتج، ويمكن طلب الاستبدال وفق الشروط والمدة الموضحة أعلاه.
التواصل معنا
خدمة عملاء المتجر:
0575281610
خدمة الاستبدال والاسترجاع:
0577274376
يجب التواصل مع قسم الاستبدال والاسترجاع قبل إرسال أي منتج، ولا يتم شحن المنتج إلى المتجر إلا وفق الإجراءات وبوليصة الشحن المعتمدة.
إقرار العميل
إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على تفاصيل المنتج والمقاس وسياسة المتجر والموافقة عليها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
فساتين غمرة
